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閃鑄科技售后政策

閃鑄為提高用戶的滿意度和信任度,創造更好的銷售業績,特規范售后服務工作,明確以下售后服務條例:

 

  • 閃鑄制造的熔融堆積成型(FFF)技術3D 打印機和光固化成型(DLP\LCD)技術3D 打印機提供主機12個月有限質保熔融堆積成型(下稱FFF技術3D 打印機噴頭組件3個月質保。質保周期以出廠日期為起始。如能提供購買發票,則以發票開具日期為質保起始日期。

 

  • 質保期內若設備出現因產品質量問題導致的損壞,閃鑄將提供免費更換配件。需提交《閃鑄科技售后服務申請單》。將維修設備對應的《閃鑄科技售后服務申請單》提交給閃鑄閃鑄將根據《閃鑄科技售后服務申請單》內容配送質保期內的維修零件。如不提供完整售后服務申請單,則維修配件需付費采購。

 

  • 維修零配件可能為非全新配件,但閃鑄需確保配件功能正常。維修配件質保時間與其整機質保時間相同。質保期內設備維修后仍然享有質保服務。

 

  • 閃鑄有義務為用戶提供終身免費的技術指導和咨詢服務。無法解決的問題可以由閃鑄遠程指導,協助解決。

 

  • 以下配件不列入質保范圍:平臺貼紙、平臺金屬板、平臺玻璃板、亞克力罩、SD 卡及U盤、USB線、打印耗材、絲盤軸、溶液盒、薄膜、打印平臺、遮光罩、清洗盒、塑料鏟刀、金屬鏟刀、刷子、清洗手套、內六角扳手、(2.5mm*1/3mm*1/5mm*1)、開口扳手、工具包及包內工具。

 

  • 以下情況不含在質保范圍內:
  1. 無法提供有效質保卡或序列號(遺失、涂改、模糊無法確認);
  2. 整機及部件已經超過質保有效期;
  3. FFF商用設備運行總時超過1000小時,FFF消費級設備運行總時長超過400小時;
  4. 設備曾經在未經閃鑄授權的維修店維修;
  5. 由于私自對設備進行改裝而造成的設備故障或損壞;
  6. 由于錯誤安裝、使用而造成的設備故障或損壞;
  7. 設備在非產品規定的工作環境下使用而造成的設備故障或損壞;
  8. 由于濫用(包括超出工作負荷)、誤用而造成設備故障或損壞;
  9. 由于使用其它品牌部件造成的設備故障或損壞;
  10. 由于使用低質量耗材而造成的設備故障或損壞(建議使用閃鑄官方耗材);
  11. 由于使用非閃鑄指定的軟件而造成的設備故障或損壞;
  12. 由于維護不當(受潮、發霉或暴露在極端氣候)造成的設備故障或損壞;
  13. 設備正常磨損、老化或因操作造成的外觀劃痕或瑕疵;
  14. 由不可抗因素(如火災、地震、雷擊、水災等)造成的故障或損壞。

 

  • 因故需緊急采購質保期內配件或需整機返廠維修,雙方按以下情況分擔運費:

出廠周期

閃鑄

1-3個月

承擔來回運費

/

3-6個月

承擔回寄運費

承擔寄出運費

6-12個月

/

承擔來回運費

 

  • 已超出質保期客戶直接與閃鑄售后取得聯系,且需要對設備進行返廠維修服務,則產生的服務費(見下表)由承擔

 

 

FFF設備服務費

 光固化設備服務費

質保外

400元/次

800元/次

 

  • 閃鑄的技術支持及返修標準
  1. 質保期內的質量問題由閃鑄全權負責,閃鑄將安排工程師直接與對接;
  2. 有義務將發生故障的現象進行基本判斷并提供資料供閃鑄參考,常規技術問題由閃鑄遠程協助您解決特殊技術問題在閃鑄售后技術部門的遠程協助后未解決的,或在非人為損壞的情況下,經閃鑄鑒定為無法確定故障原因的情況,可申請返廠維修,由人為造成的破損零件費用另計;
  3. 申請返廠維修需要填寫《閃鑄科技售后服務申請單》,經閃鑄許可后,在寄出時將《閃鑄科技售后服務申請單》隨機寄出。若未經閃鑄許可閃鑄直接送修的,將承擔來回雙程運費,以及支付檢修費用,檢修費用見本協議第八條所附表格。
  4. 如需整機返廠,可向閃鑄索要貨物包裝標準,并執行相應標準。如因包裝不善導致的破損,不計入質保,維修破損的配件由采購。整機返修后如原包裝無法使用,需再次采購包裝,否則由此造成的損失由承擔。

 

  • 過保設備向閃鑄申請進行有償維修服務。如無法提供完整清楚的產品序列號,申請付費維修。配件費用及零售價格以閃鑄官方旗艦店售賣價格為標準

 

  • 在本協議及其附件執行中出現爭議,雙方應本著互惠互利的原則協商解決,協商不成,則提請浙江省金華市有管轄權的人民法院處理。

 

  • 附件:

閃鑄科技FFF技術3D打印機產品類型說明表

產品中文名

金剛狼

夢想家

夢想家單噴頭

發現者

引領者2

產品英文名

Creator Pro

Dreamer

Dreamer NX

Finder

GuiderII

產品類型

消費級

產品中文名

引領者2S

發現者

發現者2

冒險家3

創造者3

產品英文名

GuiderIIS

Inventor

InventorII

Adventure3

Creator3